暖心服务零距离 金融温度入人心

中国山东网·新感知6月20日(rì)讯6月19日，一位客户将绣有(yǒu)“贴心服务解难题 传递温度践初心”的锦旗送到(sòngdào)齐鲁银行南郊支行，对网点工作人员主动(zhǔdòng)上门服务，解决其家人金融业务难题表达诚挚谢意。 这面锦旗的背后，藏着一段温暖人心的金融服务故事。原来，客户(kèhù)的家人因行动不便，无法亲自前往银行网点办理社保卡激活业务(yèwù)。抱着试试看的心态，客户联系了自己的财富经理(jīnglǐ)魏贺(wèihè)咨询是否有(yǒu)解决办法。得知客户的特殊情况后，魏贺当即说：“您放心，我们可以提供上门服务！” 次日，两名工作人员携带(xiédài)移动设备，在约定时间来到客户家中。在仔细核对客户身份信息，严谨完成各项业务流程后，顺利为行动不便的客户办理(bànlǐ)好(hǎo)了业务。整个过程专业(zhuānyè)高效，服务细致周到，让客户一家倍感温暖。“真是太(zhēnshìtài)感谢你们了！解决了我们的大难题，你们的服务太贴心了！”客户感激地说道。 一直以来，齐鲁银行南郊支行始终秉持“以客户为(wèi)(wèi)中心”的服务理念，将“想客户之所想(zhīsuǒxiǎng)，急客户之所急”融入每一个服务细节。针对老年群体、残障人士等特殊客户群体，主动提供上门服务，打破传统服务的时空限制(xiànzhì)，为客户提供有速度(sùdù)、有温度、有深度的金融服务。截至目前，该网点今年已累计为特殊客户提供上门服务十余次，切实(qièshí)满足客户多样化、个性化需求。 一面锦旗(jǐnqí)，一份信任，更是一份责任(zérèn)。未来，齐鲁银行将继续坚守金融为民初心，不断(bùduàn)优化服务流程，创新服务方式，用实际行动践行社会责任，让金融服务(jīnróngfúwù)更贴近民生、更温暖人心，为构建和谐美好的金融服务环境贡献力量！ 中国山东网(wǎng)记者 刘自锐 报道